NORMA ISO 9000

1. Wyjście organizacji, które może być wytworzone bez transakcji mającej miejsce między organizacją a klientem;
4. Kategoria lub zaszeregowanie nadane różnym wymaganiom dotyczącym obiektu mającego takie samo zastosowanie funkcjonalne;
6. Osiągnięcie celu;
8. Zdolność stosowania wiedzy i umiejętności w celu osiągnięcia zamierzonych rezultatów;
10. Osoba lub organizacja, która mogłaby lub otrzymuje wyrób lub usługę, które są przeznaczone dla niej lub organizacji, lub wymagane przez tę osobę lub organizację;
13. Zdolność do prześledzenia historii, zastosowania lub lokalizacji projektu;
14. Stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości obiektu spełnia wymagania;
15. Brak zgody wynikający z reklamacji przedłożonej rozjemcy;
16. Zaangażowanie i wkład w działania dla osiągnięcia wspólnych celów;

1. Potrzeba lub oczekiwanie, które zostały ustalone, przyjęte zwyczajowo lub są obowiązkowe;
2. Ustalony sposób przeprowadzenia działania lub procesu;
3. Działanie mające na celu zwiększenie efektów działania;
5. Osoba wskazana przez rozjemcę do udzielenia pomocy stronom w rozstrzygnięciu sporu;
7. Organizacja, która dostarcza wyrób lub usługę;
9. Organizacja składająca się z organizacji członkowskich lub osób;
10. Nowy lub zmieniony obiekt realizujący lub redystrybuujący wartość;
11. Wyjście organizacji, z przynajmniej jednym działaniem nieodzownie przeprowadzonym między organizacją a klientem;
12. Spełnienie wymagania;