Pelayanan Penjualan

2. Pelayanan yang berkaitan dengan kualitas terbaik melebihi harpan pelanggan
5. Kemampuan perusahaan memberikan pelayanan secara akurat dan memuaskan.
7. Cara berpikir atau pandangan positif maupun negatif konsumen terhadap suatu objek
10. Sikap cepat tanggap dalam membantu pelanggan
11. Tindakan nyata penjual untuk memenuhi harapan pelanggan
12. Perhatian penjual terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan
13. promosi ....... merupakan media Promosi jangka pendek seperti diskon dan kupon
17. Sikap ramah yang harus dimiliki penjual dalam memberikan pelayanan
18. Keinginan pelannggan untuk tetap menggunkan produk secara terus menerus
19. Layanan yang diberikan setelah konsumen membeli produk

1. Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dengan komunikasi yang baik
3. Dimensi kualitas pelayanan yang berkaitan dengan fasilitas fisik, perlengkapan dan sarana komunikasi
4. Proses dan aktivitas memilih, menggunakan dan mengevaluasi produk oleh pelanggan
5. Tindakan Perusahaan menanggapi keluhan konsumen dengan cepat
6. sikap pegawai yang menunjukan kesopanan dan dapat dipercaya
8. Penjualan yang dilakkan dengan tatap muka secara langsung
9. Proses pelanggan mencari informasi sebelum membeli porduk
14. Media promosi non-personal seperti TV, Radio dan Internet
15. Upaya mempersiapkan solusi jika terjadi masalah dalam pelayanan
16. Promosi yang membangun citra positif perusahaan di mata publik