Across
- 1. slušanje koje "čujemo, a ne čujemo"
- 5. PREZENTACIJA faza u kojoj prezentiramo proizvod
- 7. prva faza prodajnog razgovora
- 9. kad prodavač poznaje dobro robu kazemo da je...
- 12. faza u kojoj pozdravljamo kupca
- 14. kupac se zali na cijenu, model, boju i dr.
Down
- 2. tehnika u kojoj kupcu nudimo drugi proizvod
- 3. PRODAJA nudi se kupcu prije naplate proizvoda
- 4. pitanja koja ne produbljuju razgovor
- 6. pitanja koja postavljamo kupcu
- 8. slušanje kojim dajemo kupcu do znanja da pratimo
- 10. faza gdje se kupac zali na kupljeni proizvod
- 11. osnova za prihvaćanje reklamacije kupca
- 13. razgovor izmedu prodavača i kupca