Qué es Calidad?

2. Etapa del ciclo de mejora donde se comprueba si realmente se cumplieron los objetivos.
4. Siglas en inglés del clásico ciclo de mejora continua (Plan, Do, Check, Act).
6. Pilar fundamental que cimenta la calidad y transforma a un grupo de "yos" en un "nosotros".
9. Célebre gurú que definió la calidad como un estilo de gerencia y cultura empresarial.
11. Primera de las famosas cinco eses, centrada en separar lo útil de lo que no sirve.
12. Factor clave que asegura la supervivencia y permanencia de una empresa u organización en el mercado.
14. Actores clave con los que aplicamos la filosofía de beneficio mutuo de "tú ganas, yo gano".
15. Última "S" que fomenta la disciplina para hacer del orden y la limpieza un hábito diario.
16. Método japonés enfocado en la mejora continua para alcanzar una producción libre de defectos.
19. Rama de la calidad que busca garantizar aprendizajes y destrezas clave para la vida adulta.

1. Estrategia de involucramiento del personal que promueve la delegación de poder y autonomía.
3. Factor físico que abarca las aulas, el mobiliario y los recursos disponibles en el centro.
5. Última etapa del ciclo PHVA encargada de estandarizar los nuevos procesos y asegurar su cumplimiento.
7. Eje central de toda organización a cuyas expectativas debemos responder o superar.
8. Primer paso del ciclo de mejora donde se establecen las metas y cómo lograrlas.
10. Momento del ciclo donde se ejecutan los cambios planeados para optimizar el desempeño actual.
13. Segunda "S" que busca ordenar cada objeto en su sitio para facilitar su localización rápida.
15. Cuarta "S" cuyo propósito es conservar y estandarizar las condiciones logradas en las fases previas.
17. Tercera "S" orientada a mantener impecable el área de trabajo eliminando toda la suciedad.
18. Sistema de valores, creencias y principios compartidos dentro de una empresa u organización.