Across
- 2. Dalam SWOT, yang memiliki ciri External dan Negative adalah
- 6. Salah satu komponen customer segmentation
- 7. Kemampuan sosio-emosional yang memungkinkan kita menempatkan diri kita pada posisi orang lain
- 8. Berinteraksi dengan customer dan menggali langsung apa yang menjadi kebutuhannya (interview)
- 10. Langkah pertama dalam meningkatkan customer experience & engagement
Down
- 1. Salah satu customer behavior style dengan kebutuhan untuk dikenal dan orientasi pada manusia
- 3. Tangkap nada bicara dan emosi pelanggan termasuk dalam 3A
- 4. Aspek dari PPT Framework berupa metode yang digunakan untuk membantu people dalam melaksanakan pekerjaannya adalah
- 5. Metode evaluasi informasi tentang tren dan menganalisis dampak yang bisa dimiliki pada lingkungan internal dan eksternal organisasi dinamakan Environmental
- 9. Hal-hal yang diinginkan, diharapkan,dan dibutuhkan customer