Across
- 2. Técnica utilizada para agrupar consumidores similares.
- 7. Conjunto de compradores actuales y potenciales.
- 9. Técnica para conocer la importancia de los atributos de un producto.
- 10. Valor del tiempo de vida del cliente.
- 13. Proceso sistemático para obtener información del mercado.
- 15. Gran volumen de datos utilizados para apoyar decisiones de marketing.
- 16. Ideas previas que tiene el consumidor antes de una compra.
- 18. Lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor.
- 20. Herramienta que muestra cómo perciben los consumidores las marcas.
Down
- 1. Proceso de dividir el mercado en grupos con características similares.
- 3. Estrategia para conservar clientes durante largo tiempo.
- 4. Estado en el que el desempeño del producto cumple o supera las expectativas del cliente.
- 5. Grupo de discusión utilizado para conocer opiniones de los consumidores.
- 6. Persona que adquiere bienes o servicios.
- 8. Beneficio percibido por el consumidor.
- 11. Compromiso del cliente de seguir comprando una misma marca.
- 12. Proceso de crear valor para los clientes y construir relaciones sólidas.
- 14. Percepción del desempeño de un producto o servicio.
- 17. Administración de las relaciones con el cliente.
- 19. Instrumento para obtener información de los consumidores.