Across
- 2. Teknik yang dapat dipakai untuk memunculkan ide-ide
- 4. Salah satu syarat brainstroming
- 5. Salah satu kriteria problem statement
- 6. Diagram tools yang dapat digunakan untuk mencari root cause
Down
- 1. Mengganti produk atau service dengan yang lain untuk menambah value kepada customer
- 3. Membalik proses untuk menambah value kepada customer (contoh proses pembayaran makanan)