Across
- 2. รวดเร็ว
- 5. มีความกระตือรือร้นขณะบริการ จะให้บริการมากกว่าที่คาดหวัง
- 7. response ตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเอ่ยปากร้องขอ
- 8. manner การให้บริการแบบสมัครใจและเต็มใจ มิใช่ทำแบบเสียมิได้
Down
- 1. Enhancing แสดงออกถึงการรักษาภาพพจน์ของผู้ให้บริการ และเสริมองค์กรด้วย
- 3. แสดงออกถึงความนับถือให้เกียรติ ลูกค้า
- 4. กริยาอาการอ่อนโยน สุภาพและมีมารยาทดี อ่อนน้อมถ่อมตน
- 6. & Sympathy ยิ้มแย้มและเอาใจใส่เรา เห็นอกเห็นใจในความยุ่งยากลำบากของลูกค้า