Across
- 7. – Kerendahan hati dalam melayani siapa pun
- 8. – Citra positif hotel di mata tamu dan masyarakat
- 10. – Perhatian pada hal kecil yang membuat layanan istimewa
- 13. – Perhatian tulus terhadap kenyamanan tamu
- 14. – Menawarkan layanan hotel lain yang mendukung pengalaman tamu
- 15. – Ekspresi ramah yang menciptakan suasana positif
- 16. – Bertindak lebih dulu untuk memberikan kenyamanan tamu
- 18. – Kecepatan dan ketepatan menanggapi permintaan tamu
- 19. – Tekad menjaga standar pelayanan terbaik
- 20. – Keyakinan diri saat memberikan informasi dan layanan
- 22. – Sentuhan pribadi yang membuat tamu merasa istimewa
- 23. – Menyelesaikan janji atau permintaan tamu hingga tuntas
- 24. – Pemahaman perbedaan budaya tamu internasional
Down
- 1. – Kejujuran dan etika tinggi dalam bekerja
- 2. – Rasa terima kasih yang ditunjukkan kepada tamu
- 3. – Rasa percaya yang dibangun melalui pelayanan konsisten
- 4. – Sambutan hangat pertama kali tamu datang
- 5. – Rasa tanggung jawab penuh terhadap tugas dan masalah
- 6. – Ukuran keberhasilan pelayanan hotel
- 9. – Ungkapan sederhana yang memperkuat hubungan dengan tamu
- 10. – Memberikan pengalaman yang melebihi harapan tamu
- 11. – Tindakan cepat memperbaiki kesalahan pelayanan
- 12. – Kesabaran menghadapi berbagai karakter tamu
- 17. – Kemampuan menebak kebutuhan tamu sebelum diminta
- 21. – Menghubungi tamu setelah layanan untuk memastikan kepuasan