Across
- 5. – Kerendahan hati dalam melayani siapa pun
- 6. – Kerja sama antar karyawan untuk kepuasan tamu
- 7. – Kesabaran menghadapi berbagai karakter tamu
- 9. – Keterampilan menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan
- 13. – Elemen kejutan positif yang melampaui harapan tamu
- 15. – Rasa percaya yang dibangun melalui pelayanan konsisten
- 16. – Kesetiaan tamu yang kembali karena pelayanan yang baik
- 17. – Pelatihan untuk menjaga standar pelayanan
- 18. – Bahasa tubuh yang mendukung komunikasi positif
- 23. – Menghubungi tamu setelah layanan untuk memastikan kepuasan
- 25. – Tindakan cepat memperbaiki kesalahan pelayanan
- 29. – Ekspresi ramah yang menciptakan suasana positif
- 30. – Rasa tanggung jawab penuh terhadap tugas dan masalah
- 32. – Memberikan pelayanan yang sama baiknya setiap waktu
- 34. – Sambutan hangat pertama kali tamu datang
- 35. – Perhatian pada hal kecil yang membuat layanan istimewa
- 36. – Perhatian tulus terhadap kenyamanan tamu
- 37. – Memberikan pengalaman yang melebihi harapan
- 38. – Kecepatan dan ketepatan menanggapi permintaan tamu
- 39. – Rasa terima kasih yang ditunjukkan kepada tamu
- 43. – Ukuran keberhasilan pelayanan hotel
- 45. – Menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat
- 46. – Pemahaman perbedaan budaya tamu internasional
- 47. – Sifat ramah yang membuat tamu merasa disambut
- 48. – Sentuhan pribadi yang membuat tamu merasa istimewa
- 49. – Bertindak lebih dulu untuk memberikan kenyamanan tamu
- 50. – Sikap ramah dan hangat dalam melayani tamu
Down
- 1. – Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan
- 2. – Budaya kerja yang menempatkan tamu sebagai prioritas
- 3. – Kesan awal yang menentukan pengalaman tamu
- 4. – Pedoman baku dalam memberikan layanan
- 8. – Kemampuan memahami perasaan tamu
- 10. – Ungkapan sederhana yang memperkuat hubungan dengan tamu
- 11. – Kemauan untuk membantu tanpa menunggu diminta
- 12. – Menyelesaikan janji atau permintaan tamu hingga tuntas
- 14. – Kemampuan memperhatikan detail kebutuhan tamu
- 19. – Keseluruhan kesan dan perasaan tamu selama menginap
- 20. – Kejujuran dan etika tinggi dalam bekerja
- 21. – Kemampuan menebak kebutuhan tamu sebelum diminta
- 22. – Tekad menjaga standar pelayanan terbaik
- 24. – Sikap kerja yang rapi, sopan, dan dapat dipercaya
- 26. – Perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan tamu
- 27. – Tindakan memperbaiki pengalaman buruk tamu
- 28. – Menawarkan layanan hotel lain yang mendukung pengalaman tamu
- 31. – Mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati
- 33. – Kesopanan dalam berbicara dan bertindak kepada tamu
- 36. – Keyakinan diri saat memberikan informasi dan layanan
- 40. – Masukan dari tamu untuk meningkatkan layanan
- 41. – Citra positif hotel di mata tamu dan masyarakat
- 42. – Memberikan layanan sesuai preferensi masing-masing tamu
- 44. – Menghargai tamu tanpa memandang latar belakang