Across
- 2. mitteverbaalne kuulamine
- 4. teenindaja arusaam rollist
- 5. nähtav suhtlemisvahend
- 7. suhtlemisdistants (ametlik)
- 10. vahemaa kahe suhtleja vahel
- 13. käitumisviis, mida kasutatakse vastuoludes
- 14. klient, kes on väga vaikne ja hoiab teistest eemale
- 15. teeninduse alus
Down
- 1. komponent, mida moodustavad tunded, suhtumised ja meeleolud
- 3. oskus küsimustele vastata
- 6. efek, mis kujuneb välja esimese 30 sekundi jooksul
- 8. töötav süsteem tänu kombineeritud tsüklitele
- 9. iga organisatsiooni hinnalisem vara
- 11. küsimus mille vastus on sageli ühesõnaline
- 12. positiivne suhtumine klientidesse ja töösse