Across
- 4. tegevuste keskne
- 7. üks suhtlemisviisidest
- 9. käitumisviis, mida oodatakse mingis staatuses olevalt inimeselt
- 10. suhtlemiskompetentsuse näitaja
- 13. mida klient teenindajalt ootab
- 14. võtted, mida kasutatakse suhtlemisel
Down
- 1. ehk ametlik ehk sotsiaalne suhtlemisdistants
- 2. Customer care, Customer relations
- 3. esineb juhul kui tajute tuttavat inimest võõras situatsioonis
- 5. inimestevahelise vastuolu teravnemise piirjuhtum
- 6. kuulamistehnika
- 8. vastus mingile infole
- 11. inimestevaheline infovahetuse protsess
- 12. kommunikatsiooniprotsessis info vastuvõtja
- 15. mitme sõrme meetod