Across
- 1. "Staf mampu memberikan pelayanan atau solusi sesuai janji". Pernyataan ini termasuk ke dalam dimensi_______.
- 4. “You (customer) want but I don’t give” Pernyataan ini termasuk ke dalam Value Uncaptured, yaitu_________
- 7. Saat mengisi bagian kanan dari House of Quality kita akan mengetahui tentang kondisi_________.
- 8. Penyampaian jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan merupakan atribut dari salah satu dimensi service quality, yaitu ________
- 9. Rantai Nilai adalah sekumpulan _____ (proses bisnis) yang dilakukan organisasi/perusahaan untuk merancang, membuat, memasarkan, mendistribusikan, dan mendukung produknya.
Down
- 2. Dukungan SDM yang kompeten untuk menjamin kemampuan penyampaian jasa secara optimal, masuk ke dalam dimensi service quality ini
- 3. Di dalam elemen Project charter, kita dapat mengetahui kapan deliverables utama akan diselesaikan di dalam elemen ______ of Project.
- 5. Seseorang atau kelompok yang menyediakan sumber dana keuangan bagi jalannya proyek, yaitu ______ of Project.
- 6. Rantai nilai dapat digunakan sebagai alat untuk menganalisis sumber _____ bersaing.
- 8. House of Quality sebaiknya diisi oleh: Pelanggan yang _________ dengan produk atau layanan.