Terminaciones contact center

4. Programa utilizado para acceder a páginas de Internet.
8. Es la utilización y administración de infraestructura propia del Contact Center con el fin de soportar y gestionar.
9. Respuesta interactiva de voz.
10. Aparato que nos ayuda a tener comunicación con el cliente mediante el micrófono y la salida de audio.
12. Es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla.
13. Guión establecido que utiliza el representante para guiar y establecer el diálogo con el usuario.
15. Relación de la empresa con los clientes.
16. Velocidad promedio de respuesta.
19. Labor específica para la que es contratado el Centro de Contacto, en esta se definen los objetivos y metas a alcanzar.
20. Cumplimiento del objetivo de la campaña. ejemplo: cuando logras vender o logras cobrar.
22. La empresa interesada en montar su Contact Center y realiza todas las inversiones de la operacion.

1. Es la utilización y administración de infraestructura propia del Contact Center con el fin de soportar y gestionar.
2. La relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos.
3. Estricto cumplimientos de horarios.
5. World Wide Web.
6. Palabra o palabras que resumen el motivo de la llamada, permitiendo medir productividad y sacar indicadores de la gestión.
7. Horario estipulado por el o los supervisores de acuerdo ala necesidad de cada campaña. (Mañana, tarde-noche, madrugada).
11. Rangos de tiempo en los cuales se hacen las mediciones, lo ideal son 15 pueden ser de 30 y de 60
14. Central telefónica Privada.
17. Permite crear grupos de agentes basándose en criterios primordialmente de capacitación o especialización de los mismos.
18. Contraseña de ingreso al sistema
21. Distribuidor automático de llamadas.