Transición de servicios

2. El punto único de contacto entre los usuarios y los servicios de TI.
5. La solicitud formal para realizar un cambio.
7. Un modelo que describe cómo los datos se transforman en conocimiento.
10. La fase donde se establecen los pasos, recursos y cronogramas para una actividad
13. El proceso para asegurar que el servicio o el cambio cumplen con los requisitos del negocio.
15. Medios para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que ellos quieren lograr.
17. El responsable máximo y final de un proceso
20. Un tercero que suministra bienes o servicios a la organización.
22. Se encarga de la ejecución diaria y la operación de un proceso.
23. Una necesidad o expectativa formal que un servicio o sistema debe cumplir.
24. La evaluación posterior de una actividad para verificar su éxito y documentar lecciones.

1. La ejecución de las tareas definidas en la planificación.
3. La relación o conexión entre diferentes elementos.
4. Un paquete de cambios (software, hardware, documentación) que se despliega como una única unidad.
6. El proceso que gestiona los activos y la configuración de los servicios.
8. La persona con autoridad para aprobar o rechazar un cambio.
9. El proceso de planificación y control del despliegue de paquetes de cambios.
11. Cualquier elemento tangible o intangible de valor para la organización en el ámbito tecnológico.
12. El responsable de controlar y coordinar el ciclo de vida de todos los cambios.
14. El proceso de mover los componentes de un nuevo servicio o cambio al entorno de producción.
16. La razón de ser o el objetivo principal de un proceso o actividad.
18. Un conjunto de responsabilidades, actividades y autorizaciones asignadas a una persona o equipo.
19. Un grupo de expertos que asesora al gestor del cambio
21. La autorización formal para proceder con una actividad.