TTS PELAYANAN PRIMA

Edit Answers
12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940
Across
  1. 4. Hambatan komunikasi karena informasi kurang jelas (singkatan)
  2. 5. Sikap tidak membeda-bedakan pelanggan
  3. 6. Tindakan membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama
  4. 7. Konsep pelayanan berdasarkan sikap mental
  5. 9. Istilah lain dari Pelayanan Prima dalam bahasa Inggris
  6. 12. Tindakan mendengarkan lawan bicara dengan sungguh-sungguh
  7. 13. Etika dasar penerimaan tamu yang disingkat 3S (Salam, Senyum, ...)
  8. 14. Pelanggan yang merupakan anggota organisasi/pegawai
  9. 15. Bukti fisik tertulis transaksi atau catatan pesanan
  10. 16. Tata kelola cara bertindak dan bertutur kata sesuai norma
  11. 18. Ucapan penutup pelayanan sebagai wujud penghargaan
  12. 21. Evaluasi atau respon balik dari pelanggan terkait layanan
  13. 22. Tindakan mencatat dan menegaskan kembali pesanan
  14. 24. Konsep pelayanan berdasarkan tindakan nyata
  15. 26. Unsur penampilan fisik yang ditunjukkan dengan busana rapi
  16. 27. Rasa percaya diri dan tanggung jawab moral terhadap hasil pekerjaan
  17. 30. Tinggi rendahnya ucapan saat melayani pelanggan
  18. 32. Bahasa non-verbal yang dipancarkan melalui gerak tubuh dan kontak mata
  19. 33. Hambatan pelayanan prima dari ego dan persaingan tidak sehat
  20. 34. Ekspresi wajah utama saat menyambut pelanggan
  21. 35. Garansi atau janji pelayanan yang wajib dipenuhi
  22. 36. Salah satu media simulasi pelayanan tanpa tatap muka langsung
  23. 37. Tindakan memberi perbaikan saat terjadi keluhan pelanggan
  24. 38. Rekan kerja dalam satu organisasi atau perusahaan
  25. 40. Tindakan tanggap dan cepat dalam melayani pelanggan
Down
  1. 1. Pelanggan yang merupakan masyarakat luas di luar organisasi
  2. 2. Sikap memahami dan memperhatikan kondisi serta perasaan orang lain
  3. 3. Aktivitas pembelajaran berupa peragaan situasi melayani
  4. 8. Faktor utama yang dicapai ketika ekspektasi pelanggan terpenuhi
  5. 10. Tolok ukur atau acuan baku mutu pelayanan
  6. 11. Salah satu karakteristik penting pelayanan prima terkait kecepatan
  7. 17. Karakteristik pelayanan prima yang konsisten mutu
  8. 19. Konsep pelayanan berdasarkan kualifikasi dan penguasaan materi
  9. 20. Kemampuan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan
  10. 23. Pembeli atau pengguna barang/jasa secara tetap
  11. 25. Rasa kesetiaan pelanggan untuk terus menggunakan produk
  12. 28. Sikap mental positif dalam menerima kritik dan masukan
  13. 29. Konsep pelayanan berdasarkan perhatian penuh kepada pelanggan
  14. 31. Kemampuan bertutur kata yang santun, jelas, dan mudah dipahami
  15. 39. Standar Operasional Prosedur pelayanan