Across
- 2. Совокупность правил поведения персонала при обслуживании гостей.
- 4. Лицо, приобретающее туристскую услугу для личных целей.
- 5. Процесс временного проживания клиента в средстве размещения.
- 7. Совокупность услуг, предоставляемых туристу во время поездки.
- 8. Процесс оценки удовлетворённости клиента.
- 11. Форма обслуживания, при которой клиент размещается в номере гостиницы.
- 12. Средство временного размещения туристов.
- 14. Финансовое возмещение за некачественную услугу.
- 15. Организация, продающая туристский продукт потребителю
Down
- 1. Уровень соответствия услуги ожиданиям потребителя.
- 3. Организация, формирующая туристский продукт.
- 6. Способ размещения нескольких человек в одном номере.
- 9. Документ, подтверждающий право туриста на получение услуг.
- 10. Отрицательная реакция клиента на оказанную услугу.
- 13. Документ, содержащий обязательные требования к услугам.