Across
- 2. Entorno externo que incluye competencia, economía, leyes y cultura. (P118)
- 4. Condiciones tecnológicas que afectan las operaciones del marketing. (P. 82)
- 5. Actividad de entregar valor a los clientes y construir relaciones sólidas con ellos. (P. 106)
- 7. Proceso de dividir el mercado en grupos con características similares. (P. 21)
- 8. Proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de bienes y servicios. (P. 19)
- 10. Función del marketing encargada de establecer un precio competitivo y rentable. (P. 32)
- 11. Estrategia que se enfoca en la eficiencia interna y control de costos. (P. 339)
- 15. Tendencias y cambios en el comportamiento de consumidores y sociedad. (P. 53)
- 16. Organizaciones o individuos que tienen intereses en las decisiones de marketing. (P. 1)
- 17. Capacidad de una empresa para diferenciarse de la competencia de forma sostenible. (P. 72)
- 19. Valor económico generado por una relación duradera con el cliente. (P. 11)
- 20. Propuesta general de una empresa sobre cómo competirá en el mercado. (P. 59)
Down
- 1. Fuerzas externas que afectan las decisiones estratégicas del marketing. (P. 59)
- 3. Obligación de actuar en beneficio de la sociedad y el medioambiente. (P. 135)
- 6. Tipo de marketing enfocado en construir relaciones a largo plazo con los clientes. (P. 11)
- 9. Conjunto de normas que rigen el comportamiento aceptable en marketing (palabra idioma inglés) (P. 335)
- 12. Principio que prioriza la satisfacción del cliente como eje del negocio. (P. 302)
- 13. Método para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. (P. 59)
- 14. Conjunto de herramientas tácticas del marketing: producto, precio, plaza y promoción. (P. 172)
- 18. Valor total que el cliente percibe al adquirir un producto o servicio. (P. 175)