Across
- 3. Wat de klant wil bij het zich voordoen van een probleem
- 4. Een klant apprecieert dit niet, zeker bij de vraag naar directe actie
- 10. Het tegenovergestelde van stug/onbuigzaam
- 11. De klant meerdere alternatieven of ………..bieden
Down
- 1. Bekommerd zijn om de klant
- 2. Het uitwisselen van informatie
- 5. De standaard die klanten verwachten van onze service
- 6. Voldoen aan de behoeften en wensen van de klant
- 7. Streven in het bieden van een correcte service vanaf de .............keer
- 8. De mensen die er zijn om bediend te worden
- 9. Ondersteuning geven aan de klant