Across
- 1. Umpan balik yang diberikan kolega atau pelanggan untuk memperbaiki kualitas komunikasi dan layanan.
- 6. Dorongan atau semangat dari dalam diri untuk mencapai prestasi dan memberikan kinerja terbaik.
- 8. Rasa hormat terhadap perbedaan latar belakang budaya dan sosial di lingkungan kerja.
- 10. Sikap keramah-tamahan dan kepedulian dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Down
- 2. Kemampuan memahami perasaan orang lain yang menjadi kunci utama dalam komunikasi sosial yang beragam.
- 3. Citra diri yang terpancar melalui kebersihan, kerapian, dan keserasian berpakaian di lingkungan kerja.
- 4. Kemampuan bekerja sama secara efektif dalam kelompok untuk mencapai tujuan bersama.
- 5. Keterampilan berbicara atau teknik penyampaian pesan secara verbal dalam communication skills.
- 7. Salah satu teknik komunikasi yang digunakan untuk mencapai kesepakatan dalam menangani situasi konflik.
- 9. Hasil akhir yang harus dicapai saat menangani keluhan atau perselisihan dengan pelanggan.