Across
- 6. İletişimde sık yapılan yanlış davranışlardır. Örneğin bağırmak, yanlış anlamak, empati kurmamak gibi.
- 7. Karşı tarafı dikkatle dinlemek, göz teması kurmak,soru sormak ve geri bildirim vermektir. Etkili iletişimintemelidir.
- 8. Karşı tarafın hatalarını sürekli yüzüne vurmak ve onu sorumlu tutmaktır. İletişimde savunmaya geçmeye neden olur.
- 9. Konuşulanları kısa ve anlaşılır şekilde tekrar etmektir. Karşı tarafın anlaşıldığını hissetmesini sağlar.
- 10. Bazen konuşmadan bekleyerek karşı tarafa düşünme ve konuşma fırsatı vermektir. Etkili bir iletişim tekniğidir.
Down
- 1. Kişiyi anlamadan eleştirip hakkında karar vermektir. Bu durum kırıcı olabilir ve güveni azaltır.
- 2. Kişinin davranışı hakkında olumlu veya geliştirici görüş bildirmektir. İletişimi güçlendirir.
- 3. Karşı taraf konuşurken dikkat etmemek, sözünü kesmek veya ilgisiz davranmaktır. Sağlıklı iletişimi bozar.
- 4. Yapıcı olmadan sürekli kusur bulmaktır. Kişinin özgüvenini düşürebilir.
- 5. Karşı tarafın duygu ve düşüncelerini anlayıp ona geri ifade etmektir. Örneğin “Üzgün görünüyorsun.” demek.