Across
- 3. Teenuste teadmusjuhtimise süsteemile vajalikke andmeid sisaldav loogiline andmebaas.
- 5. Tarkvara,mis seob kahte või rohkemat komponenti või rakendust.
- 8. Tehnoloogia kasutamine info hoidmiseks, suhtlemiseks ja töötlemiseks.
- 9. kontrollitud keskkond, mis koosneb tootmises olevatest konfiguratsioonielementidest ja mida kasutatakse klientidele IT-teenuste osutamiseks.
- 10. teenuse, konfiguratsioonielemendi, intsidendi, probleemi, muudatuse jne erinevad eksisteerimise etapid
- 11. väline teenuseosutaja, kes pakub juurdepääsu internetile.
- 13. Klient, kes töötab IT teenuseosutajaga samas äris
- 14. Võimalused, mida IT teenuseosutaja võib kasutada klientide ärivajadustele rahuldamiseks
Down
- 1. info, mida juhid kasutavad otsuste tegemiseks.
- 2. Turvapõhimõte, et andmeid ja konfiguratsioonielemente modifitseerivad ainult autoriseeritud isikud ja tegevused
- 4. IT teenuste jaoks sisemise teenuseosutaja kasutamine.
- 6. Protsess, mis vastutab organisatsiooni sees teadmiste ja info kogumise, analüüsi, salvestamise ja jagamise eest
- 7. Mõõt, mis näitab, kui kiiresti ja efektiivselt on võimalik tõrke järel konfiguratsioonielemendi või IT-teenuse töövõime taastada.
- 12. IT-teenuse jätkuva pakkumisega seotud kulu.
- 15. Midagi,mida mõõdetakse jamillestantakse aru, et aidata hallata protsessi, IT-teenust või tegevust.