Across
- 2. Geef een andere benaming voor aanvangsfase?
- 4. Wat moet je vragen als je de klant in wachtstand wil zetten?
- 5. De afdeling waar de administratie gebeurt? … office
- 6. De persoon die leiding geeft over heen groep contactmedewerkers?
- 7. Welke fase begint er voor je een gesprek start?
- 9. Wat betekent actief luisteren? Welke luisteraar beheert tijd op efficiënte wijze? (Tijdgericht)
- 10. De stand waar je klanten laat wachten als je iets moet uitzoeken?
Down
- 1. Afdeling waar direct contact met de klant word gemaakt? … office
- 2. Hoofd van het contactcenter.
- 3. De klant belt naar het contactcenter.
- 8. De vraag die je moet stellen om informatie te weten te komen. …. Vraag