Across
- 4. Isik, kes ostab toodet või kasutab teenust.
- 7. Võime mõista kliendi olukorda ja vajadusi.
- 9. Oskuslik ja korrektne käitumine töökohal.
- 10. Kliendi arvamus saadud teenuse kohta.
Down
- 1. Tegevus, mille eesmärk on toote või teenuse müümine.
- 2. Info vahetamine kliendi ja teenindaja vahel.
- 3. Kliendi abistamise ja teenindamise protsess.
- 5. Probleemi või kaebuse tulemuslik kõrvaldamine.
- 6. Kliendi rahulolematuse väljendus.
- 8. Kliendiga suhtlemisel vajalik lugupidav käitumine.