Across
- 1. Las preguntas que comienzan con "qué" y ... son muy efectivas para permitir que el cliente explore sus ideas y sentimientos
- 3. Las preguntas ...dan espacio para que los clientes expresen su verdadero yo sin categorías impuestas por el entrevistador
- 4. Una metáfora útil es pensar en el esquema cognitivo del cliente como un ...
Down
- 1. Las preguntas ... muchas veces se pueden responder con un "sí" o "no"
- 2. Se recomienda v...r las preguntas que hacemos con lo que el cliente acaba de decir
- 3. Es mejor preguntar que a...r que sabemos lo que el cliente dijo