Across
- 5. een bepaalde tijd dat je werkt
- 6. Ongeluk
- 9. het geheel van voorzieningen dat nodig is om een land of organisatie, zoals een bedrijf of een instelling, goed te laten functioneren
- 11. verandering
- 14. Een hulp service van een bedrijf waar je geholpen word
- 15. een systeem achter een website, dat je in staat stelt een website op eenvoudige wijze te beheren.
Down
- 1. Een eigenschap
- 2. Request of Change
- 3. Overeenkomst op papier
- 4. Configuratie item
- 5. Iets in je eigen woorden documenteren
- 7. een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie.
- 8. Een probleem
- 10. Service Level Agreement
- 12. de gegevensopslag van IT-organisaties waarin het geheel van IT-assets
- 13. Iets waar een logische volgorde in zit