Across
- 4. – Memberikan layanan sesuai preferensi masing-masing tamu
- 5. – Sikap ramah dan hangat dalam melayani tamu
- 8. – Bahasa tubuh yang mendukung komunikasi positif
- 9. – Kesetiaan tamu yang kembali karena pelayanan yang baik
- 10. – Sikap kerja yang rapi, sopan, dan dapat dipercaya
- 13. – Menghargai tamu tanpa memandang latar belakang
- 15. – Pelatihan untuk menjaga standar pelayanan
- 17. – Perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan tamu
- 18. – Masukan dari tamu untuk meningkatkan layanan
- 21. – Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan
- 22. – Kesan awal yang menentukan pengalaman tamu
- 24. – Keterampilan menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan
- 25. – Kemampuan memperhatikan detail kebutuhan tamu
- 26. – Tindakan memperbaiki pengalaman buruk tamu
Down
- 1. – Elemen kejutan positif yang melampaui harapan tamu
- 2. – Sifat ramah yang membuat tamu merasa disambut
- 3. – Kemampuan memahami perasaan tamu
- 6. – Mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati
- 7. – Pedoman baku dalam memberikan layanan
- 11. – Keseluruhan kesan dan perasaan tamu selama menginap
- 12. – Kerja sama antar karyawan untuk kepuasan tamu
- 14. – Kemauan untuk membantu tanpa menunggu diminta
- 16. – Budaya kerja yang menempatkan tamu sebagai prioritas
- 19. – Memberikan pelayanan yang sama baiknya setiap waktu
- 20. – Menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat
- 23. – Kesopanan dalam berbicara dan bertindak kepada tamu