Across
- 8. Expresión formal de inconformidad ante una falla en el servicio.
- 10. Amabilidad y respeto demostrados durante la atención.
- 11. Capacidad del asesor para comprender las emociones del usuario.
- 12. Persona que adquiere bienes o servicios de una empresa.
- 13. Opiniones recolectadas para evaluar y mejorar el servicio.
- 15. Intercambio claro de información entre la empresa y el comprador.
- 16. Nivel de excelencia del producto o servicio entregado.
- 20. Conjunto de reglas que guían la atención dada por el asesor.
- 22. Asistencia técnica o funcional prestada tras la venta.
- 23. Lapso que tarda la empresa en dar respuesta a un requerimiento.
Down
- 1. Medio utilizado para interactuar con el usuario (chat, teléfono, etc.).
- 2. Capacidad de solucionar una solicitud desde el primer contacto.
- 3. Herramienta breve utilizada para medir el nivel de satisfacción.
- 4. Acción de prestar atención activa a lo que solicita el cliente.
- 5. Grado de conformidad de la persona al cubrir sus expectativas.
- 6. Manifestación de descontento sobre la atención o el producto.
- 7. Seguimiento y atención brindada tras concretar la compra.
- 9. Estrategia para lograr que el comprador vuelva a elegir la marca.
- 14. Compromiso continuado del usuario al preferir la marca.
- 17. Trato y cuidado brindado al usuario durante la interacción.
- 18. Beneficio adicional percibido por la persona durante la atención.
- 19. Disposición del personal para brindar un trato cordial y servicial.
- 21. Percepción global del usuario tras interactuar con la marca.
- 22. Respuesta o alternativa efectiva ante un inconveniente reportado.
- 24. Capacidad de resolver requerimientos con rapidez y precisión.