Across
- 1. Võime mõista kliendi tundeid ja olukorda
- 7. Sõnatu suhtlemine ilmete ja žestide kaudu
- 9. Vahemaa kahe suhtleja vahel, millest sõltub suhete laad
- 11. Tähelepanelik süvenemine kliendi soovidesse
- 13. Kliendi eelnev ettekujutus teenuse tasemest
- 15. Käitumisviis, mida oodatakse mingis staatuses olevalt inimeselt
Down
- 2. Kliendi hinnang saadud teeninduskogemusele
- 3. Vead teenindamisel
- 4. Sõnaline ehk rääkimise teel toimuv suhtlemine
- 5. Teabe, mõtete, emotsioonide ja kogemuste vahetamine inimeste vahel
- 6. Kujutlus sellest, kuidas ma rollis käituma peaksin
- 8. Kõlblusnormid ja väärtused kliendisuhtluses
- 10. Kliendile osutatav mittemateriaalne tegevus
- 12. Lahkheli või eriarvamus teenindusolukorras
- 14. Mõlemaid osapooli rahuldav lahendus või kokkulepe