Across
- 4. Dimensi yang mengukur aspek fisik dari suatu layanan
- 6. Kumpulan penjual dan pembeli yang melakukan transaksi terhadap sebuah jasa atau produk
- 8. Manajemen yang dilakukan untuk menghadapi situasi yang tak terduga yang bisa mengancam operasional perusahaan dan bisnis disebut manajemen
- 10. Tolak ukur persaingan merupakan fungsi 13. Manusia Yang menyusun tujuan tujuan dan melakukan semua proses untuk mencapai tujuan
- 12. Suatu proses untuk membuat uraian pekerjaan, sehingga nantinya akan diperoleh keterangan pekerjaan untuk penilaian jabatan tertentu disebut analisis
- 13. Jenis jasa yang melingkupi penyewaan sebuah kamar hotel (penginapan) dan apartemen
- 16. Pelayan konsumen harus memiliki kemampuan untuk melayani konsumen
- 17. Sikap yang harus diterapkan ketika menemui pelanggan
- 18. Pelayanan terbaik disebut fungsi
- 20. Pesan disiapkan yang sesuai untuk menarik pelanggan atau calon pelanggan tertentu
Down
- 1. Prosedur atau tata cara pelayanan kepada pada pelanggan harus dipermudah dan tidak berbelit-belit dalam pelaksanaannya
- 2. Pelayanan harus bersifat dua arah,memperhatikan pelanggan dan lingkungan sekitar
- 3. Pelayanan yang terbuka, mudah diakses, dan mudah dimengerti
- 5. SDU yang bisa berbentuk sarana prasarana atau bahan baku yang digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan
- 7. Dimensi yang mengukur keandalan suatu layanan
- 9. Mendukung kehadiran berbagai media sosial yang dapat memudahkan dalam melakukan promosi
- 11. Sumber daya usaha yang krusial dalam proses produksi, khususnya jenis usaha yang membutuhkan alat atau mesin untuk menghasilkan produk yang siap jual
- 14. Tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen
- 15. Metode menolak pendapat prospek dengan cara mengajukan pertanyaan dalam mengatasi keberatan prospek
- 19. Melakukan bekerja sama dengan pemerintah untuk memperoleh informasi penting dalam kaitannya dengan kebijakan pengembangan dunia usaha