Across
- 4. → Método para analizar las brechas de calidad en los servicios.
- 5. → Proceso sistemático para recopilar datos sobre el mercado.
- 7. → Técnica de calidad para comparar con los mejores.
- 9. → Una de las 4P, se refiere a comunicar y difundir el servicio.
- 11. → Proceso de planificar, comunicar y distribuir servicios para satisfacer necesidades.
- 13. → Producción y consumo del servicio ocurren al mismo tiempo.
- 14. → Imagen que ocupa un servicio en la mente del consumidor.
- 15. → Necesidad de transporte que expresan los consumidores.
- 16. → Una de las 7P; conjunto de actividades para prestar el servicio.
- 17. → Norma internacional de gestión de la calidad certificable.
- 19. → Una de las 7P; hace referencia a empleados y clientes.
- 20. → Conjunto de consumidores reales y potenciales de un servicio.
Down
- 1. → Característica de los servicios: no se puede tocar ni almacenar.
- 2. → Es el único evaluador de la calidad del servicio.
- 3. → Modelo europeo de excelencia empresarial.
- 4. → Productos intangibles, inseparables, variables y perecederos.
- 6. → Cada servicio es único, depende de quién, cómo y dónde se presta.
- 8. → Parte de las 7P; elementos tangibles que hacen visible el servicio.
- 10. → Conjunto de servicios de transporte disponibles en el mercado.
- 12. → Estadístico creador de los 14 principios de la calidad total.
- 16. → Los servicios no se pueden guardar ni inventariar.
- 18. → Sistema de Información de Marketing.