Across
- 5. – Masukan dari pelanggan untuk perbaikan layanan.
- 6. – Kemampuan memahami perasaan pelanggan saat melayani.
- 9. – Sikap ramah dan menghargai pelanggan.
- 10. – Tata krama dalam melayani pelanggan.
- 12. – Proses menilai kualitas layanan yang telah diberikan.
- 13. – Aktivitas memberikan bantuan atau jasa kepada pelanggan.
- 14. – Aturan baku dalam memberikan pelayanan.
- 16. – Mampu menyesuaikan pelayanan sesuai kebutuhan pelanggan.
- 18. – Jawaban atau pemecahan masalah pelanggan.
- 20. – Kegiatan untuk meningkatkan keterampilan customer service.
- 21. – Ekspresi sederhana yang membuat pelanggan merasa dihargai.
Down
- 1. – Data atau penjelasan yang diberikan kepada pelanggan.
- 2. – Tujuan utama pelayanan pelanggan.
- 3. – Cepat merespon keluhan atau pertanyaan pelanggan.
- 4. – Proses penyampaian pesan dari customer service kepada pelanggan.
- 7. – Sinergi antar staf untuk memberikan pelayanan terbaik.
- 8. – Kejujuran dan konsistensi dalam pelayanan.
- 11. – Sikap kerja yang menunjukkan kemampuan, integritas, dan etika tinggi.
- 15. – Kepatuhan terhadap aturan dan waktu kerja.
- 17. – Nilai dan kebiasaan yang membentuk perilaku kerja.
- 19. – Prinsip moral yang menjadi panduan perilaku customer service.