Across
- 5. — Kemampuan mendengarkan pelanggan dengan penuh perhatian
- 8. — Sesuatu yang dijanjikan dan harus ditepati kepada pelanggan
- 9. — Kebijakan mengembalikan uang pelanggan jika barang bermasalah
- 10. — Tindakan memberikan penawaran produk tambahan yang lebih mahal
- 13. — Perangkat keras komunikasi utama untuk menelepon
- 15. — Surat elektronik untuk komunikasi formal
- 18. — Pusat layanan panggilan telepon
- 19. — Standar Prosedur Operasional (Singkatan)
- 20. — Keramahan dalam menyapa pelanggan
- 22. — Kebijakan penukaran barang yang rusak
- 23. — Masalah atau ketidakpuasan yang disampaikan pelanggan
- 24. — Nilai-nilai sopan santun saat berkomunikasi
- 25. — Pemberian bantuan atau penyelesaian masalah
- 26. — Batas waktu penyelesaian suatu masalah/tugas
- 27. — Kemampuan memahami dan merasakan perasaan pelanggan
- 28. — Saluran komunikasi visual untuk rapat online
- 29. — Hadiah kecil sebagai wujud apresiasi ke pelanggan
- 32. — Bahasa Inggris dari kata "pelanggan"
- 33. — Aplikasi obrolan instan paling populer untuk layanan (messaging)
- 34. — Sikap sabar menghadapi pelanggan yang emosi
Down
- 1. — Sikap ramah dan sopan kepada tamu/pelanggan
- 2. — Hal utama yang ditawarkan berupa jasa atau produk
- 3. — Kemampuan bertindak cepat dan cekatan
- 4. — Proses mendengarkan dan memahami pembicaraan pelanggan
- 6. — Media sosial berbasis microblogging untuk customer care
- 7. — Tanggapan balik dari pelanggan berupa saran atau kritik
- 11. — Saluran bantuan interaktif otomatis di situs web
- 12. — Janji resmi jaminan kualitas produk
- 14. — Kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek/produk
- 16. — Kesan awal yang dibentuk saat pertama kali bertemu
- 17. — Tempat interaksi langsung pembeli dan penjual
- 19. — Ekspresi wajah paling mendasar saat menyapa pelanggan
- 21. — Pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan (Singkatan)
- 22. — Evaluasi tingkat kinerja layanan
- 23. — Pihak yang membeli atau menggunakan jasa
- 26. — Potongan harga produk
- 30. — Tindakan lanjut setelah penanganan masalah (Follow ...)
- 31. — Perasaan puas pelanggan setelah kebutuhannya terpenuhi
- 32. — Sistem pengelolaan hubungan pelanggan (Singkatan)
- 34. — Pesan singkat digital via jaringan seluler