Across
- 3. Aktivitas yang tidak berwujud yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan orang lain.
- 5. Konsep sikap yang harus dimiliki petugas dalam memberikan pelayanan prima.
- 6. Keinginan manusia terhadap barang atau jasa yang harus dipenuhi untuk bertahan hidup.
- 7. Barang yang fungsinya saling melengkapi dengan barang lainnya.
- 10. Organisasi bisnis yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pasar.
- 12. Proses individu dalam memilih dan menafsirkan informasi mengenai sebuah produk.
- 14. Hal yang harus diberikan petugas saat pelanggan menyampaikan keluhan atau komplain.
- 15. Sebutan bagi pelanggan yang berada di luar organisasi perusahaan.
- 17. Jumlah seluruh kepuasan yang diperoleh dari mengonsumsi sejumlah barang.
- 18. Nilai guna atau manfaat yang dimiliki oleh suatu barang bagi pemakainya.
Down
- 1. Perilaku konsumen yang mempertimbangkan perbandingan harga dan manfaat secara logis.
- 2. Penampilan fisik atau keindahan yang menjadi bagian dari pelayanan prima.
- 4. Kesetiaan pelanggan untuk terus menggunakan produk atau jasa yang sama.
- 6. Orang atau rumah tangga yang membeli barang atau jasa untuk konsumsi pribadi.
- 8. Kualitas pelayanan terbaik yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
- 9. Tambahan kepuasan yang diperoleh dari mengonsumsi satu unit tambahan barang.
- 10. Faktor internal yang memengaruhi perilaku konsumen seperti motivasi dan persepsi.
- 11. Tindakan nyata dalam melayani pelanggan seperti mencatat pesanan.
- 13. Barang yang dapat menggantikan fungsi barang lain yang sejenis.
- 16. Kemampuan petugas pelayanan untuk menyesuaikan diri dengan karakter pelanggan.